Mengenal Tugas dan Aturan Kerja Debt Collector usai Insiden di Kalibata

Bola.com, Jakarta - Kericuhan pecah di sekitar Taman Makam Pahlawan (TMP) Kalibata, Jakarta Selatan, Kamis (11-12-2025) malam, setelah dua debt collector ditemukan tewas. Peristiwa itu dipicu bentrokan antara dua penagih utang dan seorang pengendara yang disebut-sebut memiliki tunggakan kredit.

Polisi hingga kini masih mengusut dugaan pengeroyokan tersebut. Sejumlah saksi telah dimintai keterangan, sementara rekaman CCTV di beberapa titik sekitar lokasi turut diperiksa untuk mencocokkan kronologi.

Insiden itu kembali menempatkan profesi debt collector di bawah sorotan publik.

Lalu, apa sebenarnya debt collector itu? apa tugas dan bagaimana cara kerja debt collector?

Agar lebih jelas, berikut ini rangkuman mengenai tugas serta aturan kerja para penagih utang sebagaimana dihimpun merdeka.com, Jumat (12-12-2025).

Debt collector merupakan pihak, baik perorangan maupun kelompok, yang ditunjuk bank atau lembaga pembiayaan untuk menagih utang dari konsumen yang menunggak.

Mereka bertugas mengingatkan debitur agar segera menyelesaikan kewajiban, dan biasanya mendapat komisi dari pembayaran yang berhasil ditagih.

Otoritas Jasa Keuangan (OJK) menegaskan bahwa peran debt collector memang diperlukan dalam proses penagihan kredit. Namun, seluruh aktivitas penagihan harus mengikuti kode etik ketat agar tidak melanggar hak-hak debitur.

Penagihan utang bukan hal baru; sejak ribuan tahun lalu praktik ini sudah dikenal.

Istilah debt collector berasal dari bahasa Inggris yang secara langsung berarti "penagih utang". Pemahaman mengenai kerja mereka penting agar masyarakat mengetahui batasan dan hak ketika menghadapi proses penagihan.

Jika upaya penagihan lewat telepon atau komunikasi awal tidak membuahkan hasil, debt collector bisa melakukan penagihan secara langsung dengan mendatangi alamat debitur. Bila debitur berkukuh tidak mau melunasi utang, kreditur dapat membawa persoalan ini ke jalur hukum.

Debt collector di Indonesia memiliki pembagian tugas yang berbeda-beda, antara lain:

• Internal Debt Collector – penagih utang yang bekerja langsung di perusahaan yang memiliki piutang.
• Eksternal Debt Collector – pihak ketiga yang disewa oleh kreditur.
• Desk Collector – melakukan penagihan jarak jauh melalui telepon atau pesan.
• Field Collector – bertugas mendatangi debitur secara langsung.
• Remedial Collector – menangani penagihan utang yang sudah masuk kategori macet.

Kegiatan penagihan utang oleh debt collector diatur oleh OJK dan Bank Indonesia. Peraturan OJK Nomor 22 Tahun 2023 mengatur bahwa perusahaan penagihan harus berbadan hukum dan memiliki izin resmi.

Setiap petugas juga wajib mengikuti standar etika penagihan.

Beberapa ketentuan tersebut meliputi:

• wajib membawa identitas petugas,
• dilarang menggunakan kekerasan atau ancaman,
• tidak boleh mengganggu lewat alat komunikasi,
• penagihan hanya dapat dilakukan pada jam tertentu dan di lokasi yang telah disepakati.

Meski sering dianggap sama, keduanya berbeda. Debt collection adalah proses administratif penagihan utang. Sementara debt collector merupakan pihak yang menjalankan penagihan itu secara langsung, baik individu maupun perusahaan yang ditugaskan oleh kreditur.

Sumber: merdeka.com