Mendag: Bisnis Online Tidak Ganggu Perdagangan Offline, Justru Bisa Perluas Jangkauan Pasar

Sebelumnya, Menteri Perdagangan, Budi Santoso, tidak terlalu khawatir mengenai fenomena Rojali (rombongan jarang beli) dan Rohana (rombongan hanya nanya-nanya) yang sering muncul di pusat perbelanjaan.

"Orang sekarang juga banyak yang katanya fenomena hanya melihat-lihat ya. Kadang-kadang dia hanya melihat barang kan, boleh saja. Kemudian apakah dia membeli lewat online atau offline, ya monggo, itu perilaku konsumen," dalam acara kick off ASEAN Online Sale Day (AOSD) 2025 yang berlangsung di Kantor Kementerian Perdagangan, Jakarta, pada Kamis, 7 Agustus 2025.

Budi Santoso menegaskan konsumen memiliki kebebasan untuk memilih barang sesuai keinginan mereka. "Dan itu kebebasan konsumen untuk memilih barang. Masalah belanjanya di mana, ya silahkan," jelas Mendag sambil menekankan pentingnya memahami perilaku konsumen yang terus berkembang.

Menurut Mendag, saat ini terjadi pergeseran dari perdagangan fisik ke digital. Untuk mengatasi hal ini, ia memperkenalkan konsep hybrid omnichannel, yang menggabungkan penjualan secara langsung dan daring.

"Fenomena ini akhirnya kita tangkap dengan hybrid omnichannel. Jadi, kalau toko offline dia juga bisa menjual secara online. Ya karena ada konsumen melihat dulu baru beli secara online," ungkapnya.

Mendag juga memberikan contoh tentang live shopping yang sering dilakukan oleh beberapa platform marketplace, yang bertujuan mendekatkan konsumen dengan produk yang mereka inginkan.

Ia berpendapat bahwa integrasi antara pasar offline dan online dapat diwujudkan melalui live shopping. Hal ini bertujuan untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang ingin mengetahui detail produk yang akan mereka beli.

"Kalau hanya melihat gambar mungkin kurang yakin ya. Tapi kalau ada live seperti itu akhirnya konsumen lebih tahu, oh gambarannya produknya itu seperti itu," jelas Mendag. "Saya pikir itu hal-hal yang bisa kita lakukan. Sehingga transformasi antara offline dan online bisa berjalan dengan baik," tambahnya.